Официальный портал Химкинской торгово-промышленной палаты

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный в кредит
18.03.2015

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный в кредит

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный в кредит

В отдел защиты прав потребителей МБУ «Малый бизнес Химки» в последнее время часто обращаются потребители с вопросом, можно ли вернуть или обменять товар, купленный в кредит.

Часто потребители сталкиваются с трудностями при обмене и возврате товара, приобретенного в кредит. Чтобы избежать этих трудностей, нужно просто знать свои права.

Ни Гражданским кодексом, ни Законом «О защите прав потребителей» не устанавливается никаких ограничений в отношении прав покупателей на обмен или возврат товара в зависимости от того, каким способом он был оплачен. Поэтому покупатели, которые приобрели товар в кредит, имеют полное право требовать замены товара или возврата им денег на общих основаниях. То есть, в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться к продавцу с просьбой об обмене товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней после дня покупки. Если в день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение трёх дней после возврата товара, согласно п.2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара.

По общему правилу требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления данного требования ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» За нарушение этого срока продавец должен уплатить неустойку за день просрочки в размере 1% о цены товара.

Порядок действия по возврату товара.

1. Надо составить претензию и предъявить её продавцу товара. В претензии нужно четко обозначить свое требование ( об обмене или возврате товара) и указать реквизиты банковского счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него. Если продавец отказывается принимать претензию лично, следует направить ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Требование потребителя об обмене или возврате подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца согласно ст.25 п.2 Закона «О защите прав потребителей». Как правило, факт приобретения товара у конкретного продавца и дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

2. Совместно с представителем продавца надо составить акт о возврате товара. Прием товара оформляется актом произвольной формы. Данный документ составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету торговой организации, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за товар.

3. Получите в магазине часть стоимости товара – первоначальный взнос, уплаченный продавцу. Если расчет производился банковской картой, то деньги магазин перечислит на ваш банковский счет.

4. Внимательно изучите условия кредитного договора с банком, договора о залоге товара и договора купли-продажи товара на условиях оплаты в кредит. Часто в них указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит.

В договоре, заключенном между банком и магазином, может быть предусмотрено, что в случае возврата товара покупателем магазин должен вернуть банку ту сумму кредитных средств, которая была перечислена ему ранее. При таком варианте магазин обычно возвращает покупателю только ту сумму, которую он получил непосредственно от него, без учета сумм, которые покупатель к моменту возврата товара успел заплатить в банк за счет погашения основной суммы долга по кредиту. Чтобы получить от банка оставшуюся стоимость товара, которую потребитель уже успел уплатить по кредитному договору, в банк надо представить заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора купли-продажи согласно п.1 ст.451 ГК РФ.

В этом случае при обращении в банк необходимо:

- представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу

( акт о возврате товара, претензию о возврате товара);

- написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на вашем банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита ( п.5 ст.24 Закона « О защите прав потребителей»).

Не прекращайте платежи по кредиту до расторжения кредитного договора. Иначе это может повлечь наложение штрафных санкций на потребителя со стороны банка.

5. Проверьте, поступили ли деньги от магазина в банк, и урегулируйте с банком все вопросы досрочного погашения, исполнения или расторжения кредитного договора. Также не забудьте получить у банка справку об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета после расторжения кредитного договора.

Порядок возврата денежных средств за товар зависит от причины возврата товара.

В п.5 ст.24 Закона «О защите прав потребителей» содержится особое правило для случаев возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит. В такой ситуации потребителю:

1) возвращается уплаченная сумма за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню его возврата кредита;

2) возмещается плата за предоставление кредита.

Отдел защиты прав потребителей муниципального бюджетного учреждения городского округа Химки Московской области «Малый бизнес Химки» оказывает юридическую помощь потребителям - жителям городского округа Химки в области защиты прав потребителей в виде консультаций по телефону, по интернету, на личном приёме, а также в виде составления жалоб, претензий и исковых заявлений.

Приём граждан - жителей городского округа Химки осуществляется по предварительной записи.

Получить дополнительную информацию, юридическую консультацию или записаться на прием можно по телефону: 8(495) 255-39-06, а также по электронной почте: info@mbhimki.ru (с пометкой «В Отдел защиты прав потребителей»).

Отдел защиты прав потребителей муниципального бюджетного учреждения городского округа Химки Московской области «Малый бизнес Химки» принимает от потребителей заявки на разъяснения прав потребителей по электронной почте: info@mbhimki.ru (с пометкой «В Отдел защиты прав потребителей»).

Поделиться ссылкой:
Посетите нас в социальных сетях:
Поиск
Rss
vkontakte
ok
instagram


Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Нормативные документы

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Нормативные документы

Нормативные документы

Нормативные документы

Наше портфолио

Нормативные документы

Нормативные документы

Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Антикризисные меры поддержки бизнеса совместно с банками (ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

Правительство Московской области совместно с банками предоставила информацию о мерах поддержки субъектам МСП


Читать полностью

Антикризисные меры поддержки бизнеса совместно с банками (ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

Правительство Московской области совместно с банками предоставила информацию о мерах поддержки субъектам МСП


Читать полностью

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean