Официальный портал Химкинской торгово-промышленной палаты

Урегулирование конфликтных ситуаций, возникших в связи с пропуском срока исполнения договоров купли-продажи магазинами, продающими мебель
28.01.2015

Урегулирование конфликтных ситуаций, возникших в связи с пропуском срока исполнения договоров купли-продажи магазинами, продающими мебель

Урегулирование конфликтных ситуаций, возникших в связи с пропуском срока исполнения договоров купли-продажи магазинами, продающими мебель

В последнее время участились обращения жителей городского округа Химки в отдел защиты прав потребителей МБУ «Малый бизнес Химки» по вопросам урегулирования конфликтных ситуаций, возникших в связи с пропуском срока исполнения договоров купли-продажи магазинами, продающими мебель.

Рассмотрим на примере.

Жительница городского округа заключила договор на поставку и установку кухонной мебели с крупным мебельным магазином. Согласно договору, магазин обязался доставить мебель на дом заказчику в разобранном виде в определенный максимальный срок, но свое обязательство магазин не исполнил: ни в установленный день, ни позже мебель доставлена не была.

Как показывает практика, магазины часто оправдывают задержку доставки нехваткой персонала, недостачей комплектующих деталей, нехваткой времени у службы доставки, иными причинами. Конечно, для потребителя подобные объяснения роли не играют – заказ не исполнен, условия договора нарушены. Что делать в таком случае потребителям, особенно если товар оплачен предварительно (до доставки)?

Согласно действующему законодательству договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Как надо действовать?

Составьте письменную претензию (в двух экземплярах) на имя руководителя организации – заказчика. В ней необходимо указать предмет договора, сроки и порядок оплаты, сроки доставки товара, сослаться на исполнение заказчиком своих обязательств (с приложением копий платежных документов) и на невыполнение исполнителем своих обязательств на день подписания претензии (с приложением копии договора), а также указать свои требования.

Продавец должен удовлетворить требования потребителя в течение десяти дней со дня их предъявления.

Внимание! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Имейте в виду: в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Внимание! Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В ряде случаев результатом претензионного способа урегулирования конфликта является добровольная выплата исполнителем пеней и установление разумных сроков для выполнения обязательств по договору.

Отдел защиты прав потребителей муниципального бюджетного учреждения городского округа Химки Московской области «Малый бизнес Химки» оказывает поддержку потребителям - жителям городского округа Химки в области защиты прав потребителей в виде консультаций по телефону, по интернету, на личном приёме, а также в виде составления соответствующих документов.

Получить дополнительную информацию, поддержку или записаться на прием можно по телефону: 8(495) 255-39-06, а также по электронной почте: info@mbhimki.ru (с пометкой «В отдел защиты прав потребителей»).

Приём граждан - жителей городского округа Химки осуществляется по предварительной записи по адресу: Московская область, г. Химки, улица Пролетарская, дом 6.

Отдел защиты прав потребителей принимает заявки на разъяснения прав потребителей по электронной почте: info@mbhimki.ru (с пометкой «В отдел защиты прав потребителей»).

Поделиться ссылкой:
Посетите нас в социальных сетях:
Поиск
Rss
vkontakte
ok
instagram

 

Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Нормативные документы

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Нормативные документы

Нормативные документы

Нормативные документы

Наше портфолио

Нормативные документы

Нормативные документы

Forex: Курсы валют
EUR/USD0.000.00
GBP/USD0.000.00
USD/CHF0.000.00
USD/JPY0.000.00

Антикризисные меры поддержки бизнеса совместно с банками (ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

Правительство Московской области совместно с банками предоставила информацию о мерах поддержки субъектам МСП


Читать полностью

Антикризисные меры поддержки бизнеса совместно с банками (ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

Правительство Московской области совместно с банками предоставила информацию о мерах поддержки субъектам МСП


Читать полностью

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean

Баннер бухгалтерии (Калькулятор бух.услуг)

clean

Отзывы клиентов

clean

Отзывы клиентов

clean

Баннер в юридическом

clean

Баннер бухгалтерии (Консультант)

clean

Положение о членстве

clean